Na Tez Lux Imports, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Esta política explica de forma clara como proceder caso tenha algum problema com seu pedido, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.
Cada decant é fracionado exclusivamente para o seu pedido, no volume escolhido, a partir do frasco original do perfume — um processo personalizado e realizado sob encomenda.
Uma vez preparado, o decant não pode ser desfeito: o líquido não retorna ao frasco original, e os frascos, válvulas e adesivos utilizados são selados para garantir qualidade e segurança, não podendo ser reaproveitados para outros pedidos. Os insumos utilizados no preparo são considerados perdidos para uso posterior.
Por essa razão, nossas condições de troca e devolução consideram essa característica artesanal e personalizada do serviço.
Nas compras realizadas pelo nosso site, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dada a natureza personalizada dos decants, esse direito se aplica integralmente nos casos de defeito, vício ou envio de produto diferente do solicitado (item 3). Para desistência sem defeito ou erro, após o decant já ter sido preparado, aplicam-se as condições do item 4.
Se o decant apresentar defeito de fabricação (vazamento, borrifador com problema, volume incorreto) ou você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Envie:
Após a análise e confirmação, faremos a substituição por um novo decant em perfeitas condições, o envio do produto correto, ou o reembolso integral (incluindo o frete pago). Os custos de frete de devolução e reenvio, nesses casos, são por nossa conta.
Como cada decant é preparado sob encomenda e gera perda de insumos, a desistência sem defeito, vício ou erro no envio — inclusive por mudança de ideia — após o preparo do decant não dá direito à restituição integral.
Nesses casos, será aplicada uma taxa de 30% sobre o valor do(s) decant(s), referente aos materiais e à mão de obra dedicados ao pedido, sendo o restante restituído ao cliente. O frete de envio original e de devolução ficam sob responsabilidade do cliente.
Como o decant existe justamente para permitir a experimentação e a familiarização com o aroma antes da compra de um frasco maior, a insatisfação com o aroma, a fixação ou a projeção percebida não caracteriza defeito e não dá direito a troca ou devolução.
A percepção de uma fragrância varia conforme fatores como:
Recomendamos experimentar a fragrância na pele antes de investir em um frasco maior — essa é justamente a proposta do decant.
As fragrâncias comercializadas podem passar por reformulações realizadas pelos próprios fabricantes, resultando em alterações sutis ou significativas no aroma original, devido a regulamentações internacionais, disponibilidade de matérias-primas ou atualizações de mercado.
A Tez Lux Imports não se responsabiliza por essas alterações e não realiza trocas ou devoluções por diferenças de percepção decorrentes de reformulações feitas pelo fabricante.
Ao receber sua encomenda, verifique imediatamente as condições da embalagem. Caso esteja violada, aberta, molhada, excessivamente amassada, rasgada ou com sinais claros de dano, recomendamos recusar o recebimento e nos contatar imediatamente.
Caso perceba a avaria somente após abrir o pacote, entre em contato assim que possível enviando número do pedido, fotos da embalagem e do produto, e vídeo da abertura, quando possível.
Caso receba um produto diferente do comprado ou perceba item faltando, entre em contato informando número do pedido, produto recebido, produto faltante ou incorreto e fotos da encomenda. Confirmado o erro, a solução será providenciada sem custo adicional ao cliente.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de quedas, quebra após o recebimento, armazenamento inadequado, exposição excessiva ao calor ou sol, manipulação incorreta ou alterações feitas pelo cliente. Cada situação é analisada individualmente.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 30 dias corridos, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da compra:
Entre em contato com a Tez Lux Imports pelo WhatsApp (11) 94249-9329 ou pelo formulário na página Contato do site www.tezluximports.com.br, informando nome completo, número do pedido, produto e motivo da solicitação. Nossa equipe analisa cada pedido em até 48h úteis e envia as orientações necessárias.
A Tez Lux Imports poderá atualizar esta política sempre que necessário para aprimorar seus procedimentos ou adequá-los à legislação vigente. Nenhuma disposição aqui tem como finalidade excluir, reduzir ou limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de divergência entre esta política e alguma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
Última atualização: agosto de 2026.
