<h2>Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos</h2>
<p>Na <strong>Tez Lux Imports</strong>, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Esta política explica de forma clara como proceder caso tenha algum problema com seu pedido, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.</p>
<h3>1. Sobre a Natureza dos Decants Tez Lux Imports</h3>
<p>Cada decant é fracionado exclusivamente para o seu pedido, no volume escolhido, a partir do frasco original do perfume — um processo personalizado e realizado sob encomenda.</p>
<p>Uma vez preparado, o decant não pode ser desfeito: o líquido não retorna ao frasco original, e os frascos, válvulas e adesivos utilizados são selados para garantir qualidade e segurança, não podendo ser reaproveitados para outros pedidos. Os insumos utilizados no preparo são considerados perdidos para uso posterior.</p>
<p>Por essa razão, nossas condições de troca e devolução consideram essa característica artesanal e personalizada do serviço.</p>
<h3>2. Direito de Arrependimento (Compras Online)</h3>
<p>Nas compras realizadas pelo nosso site, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.</p>
<p>Dada a natureza personalizada dos decants, esse direito se aplica integralmente nos casos de defeito, vício ou envio de produto diferente do solicitado (item 3). Para desistência sem defeito ou erro, após o decant já ter sido preparado, aplicam-se as condições do item 4.</p>
<h3>3. Defeito, Vício ou Produto Enviado Errado</h3>
<p>Se o decant apresentar defeito de fabricação (vazamento, borrifador com problema, volume incorreto) ou você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.</p>
<p>Envie:</p>
<ul>
<li>Número do pedido;</li>
<li>Descrição do problema;</li>
<li>Fotos do produto e da embalagem;</li>
<li>Vídeo demonstrando o problema, quando possível.</li>
</ul>
<p>Após a análise e confirmação, faremos a substituição por um novo decant em perfeitas condições, o envio do produto correto, ou o reembolso integral (incluindo o frete pago). Os custos de frete de devolução e reenvio, nesses casos, são por nossa conta.</p>
<h3>4. Desistência Sem Defeito ou Erro (Decant Já Preparado)</h3>
<p>Como cada decant é preparado sob encomenda e gera perda de insumos, a desistência sem defeito, vício ou erro no envio — inclusive por mudança de ideia — após o preparo do decant não dá direito à restituição integral.</p>
<p>Nesses casos, será aplicada uma taxa de <strong>30%</strong> sobre o valor do(s) decant(s), referente aos materiais e à mão de obra dedicados ao pedido, sendo o restante restituído ao cliente. O frete de envio original e de devolução ficam sob responsabilidade do cliente.</p>
<p><em>Ajuste esse percentual conforme sua margem antes de publicar — 30% é um ponto de partida com base no praticado no mercado.</em></p>
<h3>5. Insatisfação com Fragrância, Fixação ou Projeção</h3>
<p>Como o decant existe justamente para permitir a experimentação e a familiarização com o aroma antes da compra de um frasco maior, a insatisfação com o aroma, a fixação ou a projeção percebida não caracteriza defeito e não dá direito a troca ou devolução.</p>
<p>A percepção de uma fragrância varia conforme fatores como:</p>
<ul>
<li>Tipo e pH da pele;</li>
<li>Hidratação da pele;</li>
<li>Clima e temperatura;</li>
<li>Quantidade e local de aplicação;</li>
<li>Características da própria fragrância;</li>
<li>Percepção olfativa individual.</li>
</ul>
<p>Recomendamos experimentar a fragrância na pele antes de investir em um frasco maior — essa é justamente a proposta do decant.</p>
<h3>6. Reformulação de Fragrâncias pelos Fabricantes</h3>
<p>As fragrâncias comercializadas podem passar por reformulações realizadas pelos próprios fabricantes, resultando em alterações sutis ou significativas no aroma original, devido a regulamentações internacionais, disponibilidade de matérias-primas ou atualizações de mercado.</p>
<p>A Tez Lux Imports não se responsabiliza por essas alterações e não realiza trocas ou devoluções por diferenças de percepção decorrentes de reformulações feitas pelo fabricante.</p>
<h3>7. Avaria Durante o Transporte</h3>
<p>Ao receber sua encomenda, verifique imediatamente as condições da embalagem. Caso esteja violada, aberta, molhada, excessivamente amassada, rasgada ou com sinais claros de dano, recomendamos recusar o recebimento e nos contatar imediatamente.</p>
<p>Caso perceba a avaria somente após abrir o pacote, entre em contato assim que possível enviando número do pedido, fotos da embalagem e do produto, e vídeo da abertura, quando possível.</p>
<h3>8. Produto Errado ou Item Faltante</h3>
<p>Caso receba um produto diferente do comprado ou perceba item faltando, entre em contato informando número do pedido, produto recebido, produto faltante ou incorreto e fotos da encomenda. Confirmado o erro, a solução será providenciada sem custo adicional ao cliente.</p>
<h3>9. Mau Uso do Produto</h3>
<p>Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de quedas, quebra após o recebimento, armazenamento inadequado, exposição excessiva ao calor ou sol, manipulação incorreta ou alterações feitas pelo cliente. Cada situação é analisada individualmente.</p>
<h3>10. Frete em Casos de Desistência e Devolução</h3>
<ul>
<li><strong>Em trânsito:</strong> se a desistência ocorrer com o produto ainda a caminho, o valor do frete não é reembolsado, pois o serviço de envio já foi contratado.</li>
<li><strong>Após a entrega, sem defeito ou erro:</strong> os custos de frete (envio e devolução) ficam por conta do cliente, além da taxa do item 4.</li>
<li><strong>Defeito, vício ou erro no envio:</strong> o frete de devolução e reenvio é por conta da Tez Lux Imports.</li>
</ul>
<h3>11. Reembolso</h3>
<p>Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 30 dias corridos, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da compra:</p>
<ul>
<li><strong>PIX</strong> — conforme os dados da compra;</li>
<li><strong>Cartão de crédito</strong> — via estorno junto à instituição responsável, com prazo que pode variar conforme a administradora.</li>
</ul>
<h3>12. Como Solicitar</h3>
<p>Entre em contato com a Tez Lux Imports pelo WhatsApp <strong>(11) 94249-9329</strong> ou pelo formulário na página Contato do site <strong>www.tezluximports.com.br</strong>, informando nome completo, número do pedido, produto e motivo da solicitação. Nossa equipe analisa cada pedido em até 48h úteis e envia as orientações necessárias.</p>
<h3>13. Disposições Finais</h3>
<p>A Tez Lux Imports poderá atualizar esta política sempre que necessário para aprimorar seus procedimentos ou adequá-los à legislação vigente. Nenhuma disposição aqui tem como finalidade excluir, reduzir ou limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de divergência entre esta política e alguma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.</p>
<p><em>Última atualização: agosto de 2026.</em></p>
