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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Tez Lux Imports, trabalhamos com fragrâncias originais e produtos cuidadosamente selecionados para garantir uma experiência premium em cada pedido.

Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

  • Direito de Arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar cancelamento ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do CDC.

Para aprovação da devolução, o produto deverá:

- Estar sem sinais de uso
- Permanecer com embalagem original preservada
- Acompanhar todos os itens enviados no pedido

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Avaria ou Defeito

  • Caso o pedido apresente:

- Vazamento
- Avaria no transporte
- Defeito no borrifador
- Divergência de produto

Entre em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento. Nossa equipe realizará a análise e fornecerá todo o suporte necessário para troca ou reembolso.

Sobre os Decants

Nossos decants são produzidos sob demanda, através de envase profissional realizado a partir dos frascos originais. Por se tratarem de produtos personalizados e de uso pessoal, não realizamos trocas ou devoluções por preferência olfativa após utilização do produto.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará pronta para auxiliar você.

WhatsApp: (11) 94249-9329
E-mail: [email protected]